糖心帮助中心

内容浏览与搜索

找片子、找创作者都会用到这一组说明：主题分类怎么切、搜索词怎么写更准、推荐偏好如何慢慢调整，搜不到时也有对应的排查顺序。

怎么找到想看的Vlog：进入糖心灵感流，按生活、旅行、兴趣等主题切换分类逐条浏览；找特定内容时在顶部搜索框输入作品或创作者名称。搜索只覆盖已公开作品，私密内容不会出现。

搜不到内容怎么办：先确认输入的是完整作品名或创作者昵称，去掉多余空格和符号再试一次；也可以换用主题关键词从分类浏览。作品若被设为私密或删除，搜索无法找回，需要向作者确认。

推荐内容能调整吗：在灵感流里对不感兴趣的主题选择减少推荐，多看完播的作品会被记为偏好，首页排序随之变化。偏好需要几次浏览才生效，刚改完不会立刻全部变样。

播放与观看管理

这一组管的是看片过程中的事：进度保存在哪、清晰度与倍速怎么切、收藏入口在哪里，以及按钮点了没反应时先检查什么。

进度为什么没记住：播放进度按作品自动保存，正常退出后再次打开会回到上次位置。没有恢复时先确认登录的是同一账号，再检查网络是否连通；清理应用数据会一并清除本地进度。

能调清晰度和倍速吗：播放器内点右下角清晰度按钮切换流畅、高清等档位，点倍速按钮可选 0.75 至 2 倍速。网络不稳时先降到流畅档避免反复缓冲；倍速只对当前视频生效。

收藏的作品在哪里看：播放页点收藏后，作品会进入作品库的收藏分组，按收藏时间倒序排列。按钮点了没反应时先检查网络再重进播放页；收藏记录跟着账号走，换号登录看不到。

安装与更新

从核对版本号到处理安装中断，这里集中说明安装包大小、系统要求、剩余存储空间和覆盖更新的具体做法。

安装前要确认什么：先核对产品名称与版本号，糖心当前版本 4.7.3，安装包 86MB，系统要求 Android 8.0及以上；再确认手机剩余空间不少于安装包的两倍。

装到一半失败怎么办：多半是安装包没下完整或空间不够。删除已下载的文件，清理空间后重新完整下载一次；仍失败就记下设备型号和系统版本，从沟通咨询页的邮箱反馈。

怎么更新到新版本：打开糖心网站首页查看当前版本号，与设备显示的不一致时按首页指引重新获取安装包覆盖安装，收藏与草稿会保留。更新前建议保持电量充足并连稳定网络。

内容反馈与合作

内容复核、合作洽谈和作品申诉都走这一组入口，写清编号、时间和补充材料，处理起来会更快一些。

内容有问题怎么反馈：在播放页打开更多菜单选择反馈，写明问题类型和具体时间点，提交后进入人工复核。涉及画面或标题的反馈建议附截图，处理结果以站内通知为准。

想合作拍片怎么联系：品牌共创、城市影像企划和器材联动类合作，可以发邮件到 reports@100-000-000.com，说明合作方向、时间安排和可提供的资源。工作时段为每日 9:00-22:00。

作品被误判了怎么办：先查看站内通知里的处理说明，确认触发的是哪条规则；若有补充材料，可在沟通咨询页说明作品编号并申请复核。删除后无法恢复，处理前先保存本地素材。

账号与使用入门

刚装上糖心、刚换设备或者第一次打开拍摄页时会碰到的问题集中在这一组：入口顺序、记录同步和权限允许范围。

第一次用糖心看什么：建议先看新手引导，认识灵感流、日常片场和作品库三个入口：前者发现短片，日常片场用来拍摄和轻量编辑，作品库负责整理回看。

换手机后怎么找回记录：登录同一账号即可，收藏、观看历史和作品草稿会随账号同步。换机前确认旧设备完成过一次同步，新设备登录后连网等列表加载；未上传的本地素材要手动拷贝。

需要开哪些权限：拍摄作品需要相机与麦克风权限，保存成片需要存储权限，通知权限可选。系统弹窗出现时按用途逐项允许即可；关掉相机权限后，拍摄页会提示无法开始。

其他常见疑问

前面几组没覆盖到的零散问题放在这里，主要是离线缓存、弱网播放和版本记录查看这类日常小状况。

离线能看收藏的短片吗：收藏列表可以离线打开，视频本身要提前缓存完成才能播放。做法是在网络正常时进入作品库，对要看的作品选择缓存并等进度走完；缓存占空间，看完可按需清理。

弱网播放总卡怎么办：先把清晰度降到流畅档，再确认是否有其他设备同时占用带宽；播放器支持自动衔接，短暂断网恢复后会从断点继续。仍持续卡顿就记录出现的时间段反馈。

哪里看版本更新说明：糖心网站首页与版本记录会列出当前版本号和更新内容，最新 4.7.3 优化了主题筛选与短片加载，新增拍摄倒计时快捷设置。想确认是否最新，对照设置页显示的版本号。